Проведение cust-deva для промышленной компании
22 ноября, 2024
Задача:
- Получение ОС по продукту
- Создать понимание какие доработки необходимы по каждому из продуктов
- Сформировать понимание болей клиента и какие факторы влияют на принятие решений
- Выяснить каких конкурентов предпочитает заказчик и почему
Что было сделано:
1. Сформировал пулл вопросов
2. Сегментировал заказчиков по покупке типа оборудования, кол-во заказов, объем выручки на рынке для понимания наиболее приоритетных клиентов
3. Подготовил список контактов ЛПР для связи
4. Передал готовую таблицу в отдел телемаркетинга для прозвона
5. По итогу получил заполненую таблицу и сформировал отчет по проделанной работе
6. Подготовил выводы
По результатам кастдева были сделаны следующие выводы:
- Клиенты покупают у нас продукцию, которая менее технологичная, потому, что меньше всего доверяют компании, которая в отличии от конкурентов на рынке не так долго
- Цены выше, чем у конкурентов
- Китай предпочтительней отечественных производителей
- Для принятия решения важно пост обслуживание и пусконаладка при покупке
- Одним из явных факторов для принятия решения являлся полный цикл производства, от проектирования по ТЗ до запуска и доставки оборудования покупателю
После данного кастева было сделано большое кол-во выводов и сформировано понимание куда двигаться дальше . Привел наиболее значимые